Inaugurado no dia 23 de Junho de 2009 pelo Presidente do México, Felipe Calderón Hinojosa, o novo Contact Center do Banco Santander, localizado na cidade de Querétaro, torna-se um marco na arquitetura contemporânea e um sinal expressivo da força inovadora do Grupo Santander no México.

Tão moderno quanto o seu design exterior, são as suas instalações internas, onde cerca de 3 mil funcionários trabalham em um ambiente seguro, confortável com uma estrutura totalmente funcional. Para o sistema de CFTV do novo prédio, foram consideradas mais de 350 câmeras, entre fixas e móveis, monitoradass em um CCO através de um videowall com 2 cubos de projeção de 55 polegadas.

Alguns dos principais critérios para a seleção dos equipamentos de vídeo monitoramento do novo Contact Center, foram a alta confiabilidade e qualidade dos equipamentos, além de fácil manuseio e manutenção dos mesmos. E todos estes objetivos podem ser encontrados nos produtos da Bosch.

As câmeras do modelo AutoDome G4, por exemplo, através de sua modularidade, facilitam tanto a sua manutenção, quanto eventuais necessidades de substituição de componentes para agregar novas funcionalidades ao equipamento. O armazenamento das imagens ficou por conta de 16 Gravadores DiBos 8, que por se tratarem de unidades híbridas, permitem gravar simultaneamente desde câmeras analógicas, quanto IPs.

O Contact Center do Santander é um exemplo de tecnologia e segurança. Sua moderna plataforma de monitoramento é baseada na mais alta tecnologia Bosch, permitindo que o Banco possa enfrentar quaisquer tipos de atualizações futuras, sejam tecnológicas ou operacionais.